ケアハグ プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年3月29日

Bellecare.Inc（以下「当社」）は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）に基づく個人情報取扱事業者として、モバイル/Webアプリケーション「ケアハグ」（以下「本アプリ」）をご利用いただく皆様の大切な情報をお預かりするにあたり、当社がどのように情報を取り扱い、保護しているかを明確にするため、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

1. 収集する情報

当社は、本アプリを安全かつ快適にご利用いただくために、以下の情報を収集することがあります。

1-1. ユーザーが提供する情報

• アカウント登録情報（メールアドレス、氏名、所属事業所名等）
• 営業活動に関する情報（訪問先情報、営業履歴、顧客情報等）
• お問い合わせ内容

1-2. 自動的に収集される情報

• 端末情報（端末の種類、OS、広告識別子（IDFA/AAID）等）
• 利用状況（アクセス日時、利用機能、画面遷移等の操作ログ）
• 位置情報（地図機能の利用時、ユーザーの許可がある場合のみ）

1-3. 第三者サービスを通じて収集される情報

本アプリでは、以下の第三者サービスのSDK等を組み込んでおり、これらのサービスがCookie類似技術を用いて情報を収集する場合があります。

サービス名	提供元	収集される情報	目的
Supabase	Supabase Inc.	アカウント情報、アプリデータ	認証・データベース
Google Maps Platform	Google LLC	位置情報、地図操作ログ	地図表示・事業所検索
Google AdMob	Google LLC	広告ID、端末情報	広告配信
RevenueCat	RevenueCat Inc.	購入履歴、サブスクリプション状態	課金管理

2. 利用目的

当社は、収集した情報を以下の目的で利用します。目的外の利用は行いません。

1. 本アプリの提供、運営、維持および改善
2. ユーザーのアカウント管理および認証
3. 営業活動の記録・管理機能の提供
4. 地図上での事業所表示および経路案内
5. 有料プランの課金処理および管理
6. 広告の配信および効果測定
7. ユーザーからのお問い合わせへの対応
8. 本アプリに関するお知らせの送信
9. 当社が提供する他のサービス・キャンペーンに関する情報のご案内（メールによる宣伝を含みます。オプトアウト可能です）
10. 利用規約に違反する行為への対応
11. 統計データの作成・分析およびその結果の公表・提供
12. 匿名加工または集計したデータに基づく、人工知能（AI）・機械学習モデルの学習および開発
13. 匿名化した上でのマーケティング資料における利用（事例紹介等）
14. 上記各号に付随する業務

3. 情報の第三者提供および委託

当社は、ユーザーの皆様の個人情報を大切にお取り扱いし、以下の場合を除き、第三者に提供することはありません。

1. ユーザーの同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合
5. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いの全部または一部を第三者に委託する場合があります。この場合、当社は、委託先に対し、個人情報保護法に基づき必要かつ適切な監督を行います。上記1-3の表に記載されたサービス提供元（Supabase Inc.、Google LLC、RevenueCat Inc.）への情報の提供は、本アプリのサービス提供に必要な業務の委託に該当し、当社は各委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約を締結しています。

4. データの保管と安全管理

1. ユーザーのデータは、Supabase Inc.（米国）のクラウドインフラストラクチャ上に保管されます。これにより、ユーザーの個人情報は日本国外（主に米国）に保管・処理される場合があります。当社は、個人情報保護法第28条に基づき、Supabase Inc.との間で個人情報の取扱いに関する契約を締結し、同社が個人情報保護法に定める基準に適合する体制を整備していることを確認した上で、個人データの提供を行っています。RevenueCat Inc.（米国）に対しても同様の措置を講じています。
2. ユーザーの皆様の情報を安全にお守りするため、当社は以下の安全管理措置を講じています。
   • 技術的措置: 通信の暗号化（TLS）、保存時の暗号化、アクセス制御、行レベルセキュリティ（RLS）、多要素認証の採用
   • 組織的措置: 個人データへのアクセス権限を業務上必要な従業者に限定し、従業者に対する個人情報保護に関する教育を実施
   • 委託先の監督: 委託先との間で秘密保持条項を含む契約を締結し、委託先における安全管理措置の実施状況を定期的に確認
3. ただし、インターネット上の通信およびデータ保管について、完全な安全性を保証することは困難である旨、ご理解ください。

5. 位置情報について

1. 本アプリは、地図機能（事業所の位置表示・検索）のために位置情報を利用します。
2. 位置情報の利用は、端末の設定でユーザーが許可した場合にのみ行われます。
3. 位置情報の利用許可は、端末の設定からいつでも変更・取り消すことができます。

6. 広告について

1. 本アプリでは、Google AdMobによる広告が表示されます。
2. AdMobは、パーソナライズド広告の配信のために、広告IDおよびデバイス情報を収集する場合があります。
3. パーソナライズド広告の設定は、端末の「広告」設定から変更できます。
4. 詳細はGoogleのプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）をご参照ください。

7. ユーザーの権利

ユーザーの皆様は、ご自身の情報について、以下の請求を行うことができます。お客様の情報に対するコントロールを大切にしています。

• 個人情報の開示請求
• 個人情報の訂正、追加または削除の請求
• 個人情報の利用停止または消去の請求
• アカウントの削除請求
• 宣伝目的のメール配信停止（オプトアウト）

上記の請求は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人確認の上、遅滞なく対応いたします。

なお、個人情報の開示請求につきましては、手数料として1件あたり2,500円（税込）を申し受けます。手数料は、実費を勘案して合理的と認められる範囲内で定めたものであり、請求の方法および手数料のお支払い方法の詳細は、当社からご案内いたします。

8. 児童のプライバシー

本アプリは、介護事業所の営業担当者を対象としたサービスであり、18歳未満の方を対象としていません。当社は、18歳未満の方から意図的に個人情報を収集することはありません。万が一、18歳未満の方から個人情報を収集したことが判明した場合、当社は速やかに当該情報を削除いたします。

9. データの保持期間

当社は、ユーザーの皆様の大切なデータを責任を持ってお預かりしています。データの保持については、以下のとおり取り扱います。

10. セキュリティインシデントへの対応

万が一、個人情報の漏えい、滅失またはき損が発生した場合、当社は以下の対応を速やかに行います。

• 影響を受ける可能性のあるユーザーの皆様への速やかな通知
• 個人情報保護委員会への報告（個人情報保護法に基づき、速報を事態の発覚後速やかに、確報を30日以内（不正アクセス等の場合は60日以内）に行います）
• 原因の調査および再発防止策の実施

ユーザーの皆様の信頼にお応えできるよう、透明性を持って迅速に対応いたします。

11. プライバシーポリシーの変更

1. 当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
2. 重要な変更を行う場合は、本アプリ内またはその他の適切な方法でユーザーにお知らせいたします。
3. 変更後のプライバシーポリシーは、本アプリまたは当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

12. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。